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La eficacia de los Chatbots, un valor añadido para las tiendas online

Aunque todavía queda mucho para poder tener conversaciones profundas con los nuevos sistemas de inteligencia artificial, según un informe elaborado por la consultora Gartner, en el año 2020 hablaremos más con chatbots que con nuestra propia pareja.

Y es que, su capacidad para dar respuesta a preguntas de forma natural y aprender continuamente de las conversaciones los ha colocado como una alternativa muy útil en campos como las ventas, la educación o la atención al cliente.

Se trata de un modelo evolucionado de un bot, es un software enfocado a la conversación con personas con el fin de resolver dudas o realizar ciertas funciones como reservar en la ópera, recordar citas y cumpleaños o suministrar información sobre una demanda concreta.

En 2 Veces Marketing hemos comenzado a implantar este sistema de inteligencia artificial en las web de algunas de las empresas con las que trabajamos y la gran ventaja que ofrece es la independencia que tienen a la hora de funcionar, sin ayuda de ningún humano, y siempre en constante evolución y perfección.

Ventajas de la inteligencia artificial en la empresa

Los chatbots se han mostrado muy eficaces en tareas como el servicio de atención al cliente, porque además de ahorrar tiempo a los usuarios en la búsqueda de respuestas, supone un importante ahorro para las empresas que los implementan.

Por otro lado, tienen la capacidad de ilustrar sobre cualquier tema para los que se les programe, por su gran capacidad para aprender de forma personalizada, por lo que se muestran muy eficaces en la capacitación de personal: su flexibilidad y la posibilidad de adaptarse a las necesidades de cualquier persona los hace muy eficaces.

Asimismo, se muestran muy útiles a la hora de interactuar en un museo, en una exposición o haciendo de guía turístico, ya que puede explicar y dar detalles sobre una exposición, los artistas, fechas, horarios y curadores responsables.

Llegan a comprender el lenguaje y el contexto, por lo que son capaces de resolver preguntas sobre eventos y nuevas exposiciones. De hecho, ya existen  museos en todo el mundo como el de Arte Moderno de Buenos Aires y el de Anna Frank en Ámsterdam que han incorporado estas soluciones tecnológicas.

Finalmente, los chatbots se pueden programar para recabar información sobre un cliente, poder procesarla y con ella orientar a los clientes para que puedan realizar una compra de algún producto o servicio que les interese.

¿Tienes una tienda online y te gustaría implementar esta tecnología? ¡Contacta con nosotros y te ayudamos!

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